Dresden, 09. November 2026 – Die cloud IT Services GmbH aus Dresden wurde mit ihrer Dialog- und Automatisierungsplattform Dialfire als „Business Champion“ ausgezeichnet. Das Siegel wird von DISQTrust, einer Marke des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), in Kooperation mit dem Nachrichtensender ntv vergeben. Das DISQ macht seit nahezu 20 Jahren durch objektive Markt- und Qualitätsanalysen die Leistungen von Unternehmen sichtbar. Die Auszeichnung unterstreicht den Anspruch von Dialfire, technologische Weiterentwicklung mit hoher Kundenorientierung und persönlichem Service zu verbinden.
Dialfire unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Die Plattform verbindet telefonischen Vertrieb, Kundenservice, Kampagnenmanagement und automatisierte Prozesse in einem zentralen System. Von Anfang an verfolgt Dialfire dabei einen klaren Ansatz: eine offene und flexibel anpassbare Plattform, mit der Call- und Contact Center individuelle Kampagnen und innovative Kommunikationsprojekte umsetzen können. Heute erweitert Dialfire diese Möglichkeiten durch künstliche Intelligenz – überall dort, wo sie einen konkreten Nutzen für die Anwender bietet.
Von der frühen Cloud-Lösung zur KI-gestützten Kundenkommunikation
Bereits zu einer Zeit, als lokal installierte Telefonie- und Contact-Center-Systeme noch weit verbreitet waren, setzte Dialfire auf eine browserbasierte Cloud-Lösung. Heute gehören Cloud-Anwendungen zum Standard. Dialfire entwickelt seine Plattform kontinuierlich weiter und integriert neue Technologien, um Vertriebs- und Serviceprozesse effizienter zu gestalten und Mitarbeitende zu entlasten.
Ein zentraler Bestandteil der Plattform ist der Predictive Dialer mit integrierter Workflow-Automatisierung. Er optimiert die Anwahl von Kontakten und automatisiert die Abläufe innerhalb von Telefonkampagnen. So werden Wartezeiten und manuelle Arbeitsschritte reduziert, während Vertriebsteams mehr Zeit für tatsächliche Kundengespräche gewinnen.
Mit dem AI Voice Agent Outbound lassen sich ausgehende Telefonate auch vollständig automatisieren, beispielsweise für Terminbestätigungen, Erinnerungen, Umfragen oder die Qualifizierung von Leads.
Der AI Voice Agent Inbound übernimmt hingegen eingehende Anrufe, beantwortet wiederkehrende Fragen und unterstützt bei der Bearbeitung von Serviceanliegen. So können Unternehmen ihre Erreichbarkeit verbessern und Mitarbeitende von Routineaufgaben entlasten.
Ergänzt werden diese Funktionen durch weitere KI-Anwendungen wie automatische Gesprächszusammenfassungen, Speech Analytics und Agent Assist. Sie helfen dabei, Gesprächsinhalte auszuwerten, Informationen schneller bereitzustellen und die Qualität der Kundenkommunikation kontinuierlich zu verbessern.
Technologie mit praktischem Nutzen
Ein wesentlicher Vorteil von Dialfire liegt in der Flexibilität der Plattform. Unternehmen können Kampagnen, Workflows und Kommunikationsprozesse individuell gestalten und an ihre Anforderungen anpassen. Offene Schnittstellen ermöglichen die Integration bestehender CRM- und Unternehmenssysteme.
Seit 2010 wird Dialfire nach eigenen Angaben von mehr als 3.000 Unternehmen weltweit genutzt – von kleinen Vertriebsteams bis zu Contact Centern mit mehreren Hundert Arbeitsplätzen.
Neben der technologischen Weiterentwicklung legt Dialfire großen Wert auf Kundenorientierung und Servicequalität. Unternehmen profitieren von transparenten Konditionen und persönlicher Betreuung. Die Abrechnung erfolgt minutengenau, ohne Grundgebühr oder Mindestabnahme. Eine kostenlose Testmöglichkeit erleichtert den Einstieg.
Auch die Bewertungen auf unabhängigen Plattformen spiegeln die Kundenzufriedenheit wider: Bei Capterra erreicht Dialfire 4,8 von 5 Sternen, die Kundenbetreuung wird mit 4,9 bewertet. Auf ProvenExpert liegt die Weiterempfehlungsquote bei 96 Prozent.
Als Anbieter aus Deutschland legt Dialfire zudem Wert auf Datenschutz und Datensicherheit. Die Plattform setzt auf DSGVO-konforme Datenverarbeitung innerhalb der EU und verschlüsselte Sprachdaten.
Auszeichnung als Anerkennung des eingeschlagenen Weges
Wolfram Gürlich, Geschäftsführer der cloud IT Services GmbH:
Wir haben schon früh auf Cloud-Technologie gesetzt, weil sie unseren Kunden mehr Flexibilität und einen einfacheren Zugang zu professioneller Contact-Center-Software ermöglicht hat. Heute sehen wir bei künstlicher Intelligenz ähnliche Chancen. Entscheidend ist für uns aber nicht, jedem Trend zu folgen, sondern neue Technologien so einzusetzen, dass unsere Kunden wirklich davon profitieren. Die Auszeichnung als Business Champion freut uns deshalb besonders.
Mit der Auszeichnung sieht sich Dialfire in seinem Anspruch bestärkt, technologische Entwicklungen frühzeitig aufzugreifen und in praxistaugliche Lösungen zu übersetzen. Dabei bleibt das Ziel unverändert: Unternehmen eine leistungsfähige, flexible und einfach zugängliche Plattform für ihre Kundenkommunikation bereitzustellen.
Über Dialfire
Dialfire ist eine Dialog- und Automatisierungsplattform für Sales- und Service-Teams der cloud IT Services GmbH mit Sitz in Dresden. Die Plattform vereint Predictive Dialing, AI Voice Agents für Inbound- und Outbound-Telefonie, Kampagnenmanagement, automatisierte Workflows und weitere KI-gestützte Funktionen. Unternehmen weltweit nutzen Dialfire, um Kundenkontakte effizient zu steuern, Kommunikationsprozesse zu automatisieren und Mitarbeitende bei ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen.
Weitere Informationen: https://www.dialfire.com
