Best-Back Vertrieb ist von DISQTrust als „Service Champion“ ausgezeichnet worden. Gewürdigt werden insbesondere der starke digitale Auftritt, die Online-Serviceangebote und die Kundenorientierung des auf Profi-Backmischungen für Gewerbetreibende spezialisierten Unternehmens. Für Best-Back ist die Auszeichnung Bestätigung einer Strategie, bei der Produktqualität, einfache Prozesse und Service bewusst zusammengedacht werden.
Wer in der Gastronomie arbeitet, kennt die Momente, in denen alles gleichzeitig funktionieren muss: Im Café beginnt das Nachmittagsgeschäft, beim Hotelfrühstück kommen zahlreiche Gäste zur selben Zeit, vor dem Foodtruck bildet sich eine Schlange oder auf Kirmes, Weihnachtsmarkt und Festival startet das umsatzstärkste Zeitfenster des Tages.
Dann entscheidet nicht allein, ob eine Waffel, ein Crêpe oder ein anderes Produkt gut schmeckt. Entscheidend ist, ob die gesamte Lösung im Arbeitsalltag funktioniert.
Sind die Produkte einfach zuzubereiten? Bleiben die Ergebnisse auch unter Zeitdruck konstant? Lassen sich die benötigten Informationen schnell finden? Funktioniert die Bestellung unkompliziert? Und ist bei individuellen Fragen ein Ansprechpartner erreichbar?
Auf genau diese Anforderungen hat Best-Back Vertrieb sein Geschäftsmodell ausgerichtet.
Service beginnt lange vor dem ersten Kundenkontakt
Best-Back Vertrieb aus Essen ist ein auf Profi-Backmischungen für Gewerbetreibende spezialisierter B2B-Anbieter und Betreiber des Onlineshops waffelteig.de. DISQTrust hat das Unternehmen als „Service Champion“ ausgezeichnet. Grundlage der Bewertung sind öffentlich zugängliche Informationen zu Webauftritt, Online-Service, Kundenservice und Weiterempfehlung.
Damit betrachtet die Untersuchung Service nicht ausschließlich als klassischen persönlichen Kundenkontakt. Vielmehr wird ein wesentlicher Teil der gesamten digitalen Customer Journey berücksichtigt.
Gerade im B2B-Geschäft ist das relevant. Professionelle Einkäufer möchten heute nicht erst eine Anfrage stellen müssen, um grundlegende Informationen zu erhalten. Sie erwarten, Produkte schnell vergleichen, Zubereitung und Einsatzmöglichkeiten nachvollziehen und wesentliche Informationen zu Bestellung und Lieferung direkt finden zu können.
Der DISQTrust-Prüfbericht hebt den Webauftritt von Best-Back besonders positiv hervor. waffelteig.de wird darin als klar und professionell strukturiert beschrieben. Nutzer können sich sowohl nach Einsatzgebiet als auch nach Produktart orientieren; Produktseiten stellen Informationen etwa zu Zubereitung, Verpackungseinheiten, Lieferzeiten und Einsatzmöglichkeiten bereit.
Aus einem Onlineshop wird damit im Idealfall mehr als ein digitaler Warenkorb: Er wird zum Werkzeug für eine möglichst unkomplizierte Beschaffung.
Wenn Einfachheit zum Wettbewerbsvorteil wird
Diese Philosophie setzt sich bei den Produkten fort.
Best-Back Vertrieb konzentriert sich auf professionelle Backmischungen für den gewerblichen Einsatz. Zum Sortiment gehören unter anderem Lösungen für Waffeln, Crêpes, Churros, Pancakes, Donuts und weitere süße Backwaren. Ergänzt wird das Angebot durch vegane und glutenfreie Varianten. Auch der DISQTrust-Prüfbericht bestätigt die klare B2B-Ausrichtung des Unternehmens und nennt insbesondere Gastronomie, Veranstalter, Großküchen und Catering als relevante Einsatzfelder.
Viele Rezepturen sind auf eine möglichst unkomplizierte Verarbeitung ausgelegt. Je nach Produkt genügt die Zugabe von Wasser. Das kann Arbeitsschritte reduzieren, die Einarbeitung erleichtern und standardisierte Zubereitungsprozesse unterstützen.
Was zunächst wie ein kleines Detail klingt, kann im gewerblichen Alltag entscheidend sein.
Ein Café benötigt beispielsweise ein Produkt, das auch während der Nachmittagsspitze unkompliziert verarbeitet werden kann. Beim Hotelfrühstück sollen unterschiedliche Mitarbeitende möglichst reproduzierbare Ergebnisse erzielen. Für einen Schausteller oder Foodtruck wiederum zählen bei großem Andrang Geschwindigkeit und Durchsatz.
Professionelle Backmischungen müssen deshalb andere Anforderungen erfüllen als Produkte für die heimische Küche: Sie müssen nicht nur schmecken – sie müssen in einen wirtschaftlichen Arbeitsprozess passen.
Unterschiedliche Branchen, eine gemeinsame Herausforderung
Entsprechend vielfältig sind die Einsatzbereiche.
Die Lösungen von Best-Back richten sich an klassische Gastronomiebetriebe ebenso wie an Cafés, Eisdielen und Hotels. Hinzu kommen mobile und veranstaltungsbezogene Konzepte – etwa Foodtrucks, Catering, Schaustellerbetriebe, Freizeitparks sowie Veranstalter von Märkten, Festivals und anderen Events.
Die Anforderungen unterscheiden sich dabei erheblich.
Während ein kleiner Cafébetrieb flexibel disponieren möchte, benötigt ein Veranstalter möglicherweise größere Mengen für einen klar definierten Zeitraum. In der Hotellerie stehen standardisierte Abläufe im Vordergrund, während bei Kirmes oder Weihnachtsmarkt in kurzen Zeitfenstern besonders hohe Stückzahlen gefragt sein können.
Der gemeinsame Nenner lautet Planbarkeit. Produkte, Bestellung und Service müssen sich möglichst reibungslos in den jeweiligen Betriebsablauf einfügen.
Digital bestellen – persönlich erreichbar bleiben
Ein leistungsfähiger Onlineshop kann viele Standardprozesse vereinfachen. Persönlichen Service vollständig ersetzen soll er bei Best-Back jedoch nicht.
Gewerbliche Kunden können online bestellen und finden zugleich unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten für individuelle Anliegen. Informationen zu Versand und Zahlungsoptionen sind digital verfügbar, Sendungen lassen sich über einen bereitgestellten Tracking-Link verfolgen. Auch für Fragen zu Expresslieferungen, Produktanforderungen, Reklamationen oder Lieferproblemen bestehen entsprechende Servicewege.
Der Prüfbericht hebt darüber hinaus die gut zugänglichen Kontaktmöglichkeiten hervor. Telefonischer und schriftlicher Kontakt sowie ein strukturiertes Anfrageformular ergänzen den digitalen Bestellprozess. Bei individuellen Anforderungen kann eine persönliche Beratung hinzukommen.
Gerade für Gewerbekunden ist diese Kombination relevant: Standardbestellungen sollen möglichst einfach digital funktionieren. Sobald ein Auftrag von der Norm abweicht, sollte dennoch ein Mensch erreichbar sein.
Am Ende muss die gesamte Lösung funktionieren
Für unsere gewerblichen Kunden zählt am Ende nicht nur, ob eine Waffel oder ein Crêpe gut schmeckt. Entscheidend ist, ob die gesamte Lösung im Arbeitsalltag funktioniert – von der Produktauswahl und Bestellung über die einfache Zubereitung bis zur Unterstützung bei Fragen. Gerade wenn viele Gäste gleichzeitig versorgt werden müssen, braucht es verlässliche Prozesse. Dass genau diese Serviceorientierung von DISQTrust positiv bewertet wird, freut uns deshalb besonders.
– Julian Haneke, Inhaber Best-Back Vertrieb
Auszeichnung liefert Impulse für die Weiterentwicklung
Die Auszeichnung versteht das Unternehmen nicht als Abschluss einer Entwicklung. Denn gerade ein externer Blick kann neben bestehenden Stärken auch zeigen, an welchen Stellen sich das Kundenerlebnis weiter verbessern lässt.
Der DISQTrust-Prüfbericht benennt hierzu konkrete Ansatzpunkte. Potenzial sieht die Analyse unter anderem darin, authentische Kundenstimmen und konkrete B2B-Anwendungsfälle künftig noch sichtbarer zu machen. Auch zusätzliche Self-Service-Funktionen für wiederkehrende Bestellungen und eine noch zentralere Darstellung verschiedener Servicewege könnten das digitale Kundenerlebnis weiterentwickeln.
Für Best-Back sind solche Hinweise gerade deshalb interessant, weil sie unmittelbar an den gewerblichen Alltag anknüpfen. Praxisbeispiele könnten einem Hotelier etwa zeigen, wie sich Backmischungen in ein Frühstückskonzept integrieren lassen. Ein Schausteller könnte anhand konkreter Anwendungen besser einschätzen, welche Lösung zu seinem Verkaufsstand passt. Für Catering und Veranstaltungen könnten wiederum Informationen zu größeren Mengen oder standardisierten Abläufen relevant sein.
Aus der Auszeichnung entsteht damit zugleich ein Arbeitsauftrag: Service nicht als statischen Zustand, sondern als kontinuierlichen Prozess zu verstehen.
Vertrauen wird im digitalen B2B-Einkauf wichtiger
Bei der erstmaligen Auswahl eines Lieferanten fehlt einem Unternehmen naturgemäß die eigene Erfahrung. Umso wichtiger werden nachvollziehbare Informationen und externe Vertrauenssignale.
Die neue Auszeichnung ergänzt bei Best-Back weitere solcher Orientierungspunkte. Kundenerfahrungen mit waffelteig.de sind über Trusted Shops öffentlich einsehbar; zusätzlich wurde der Onlineshop 2026 mit dem German Onlineshop Award ausgezeichnet.
Der DISQTrust-Prüfbericht selbst verweist ebenfalls auf positive Kundenerfahrungen und nennt dabei unter anderem Rückmeldungen zu Versandgeschwindigkeit, Produktqualität und Wiederbestellabsicht.
Die unterschiedlichen Quellen ersetzen nicht die individuelle Entscheidung eines Einkäufers. Zusammen vermitteln sie Interessenten jedoch ein breiteres Bild von Shop, Service und Kundenerfahrung.
Service als Teil des Produkts
Die Auszeichnung als „Service Champion“ trifft damit eine Entwicklung, die für viele B2B-Unternehmen relevant ist.
Digitale Kunden erwarten heute mehr als einen funktionierenden Warenkorb. Informationen sollen unmittelbar verfügbar, Produkte verständlich beschrieben und Bestellprozesse einfach sein. Gleichzeitig bleibt gerade bei individuellen Anforderungen der persönliche Ansprechpartner wichtig.
Für Best-Back bedeutet das, beide Welten miteinander zu verbinden: digitale Effizienz und persönliche Erreichbarkeit.
Der DISQTrust-Prüfbericht beschreibt das Unternehmen entsprechend als serviceorientierten Anbieter für professionelle Backmischungen mit einem besonders starken digitalen Auftritt und gut ausgebauten Servicewegen.
Für Best-Back ist die Auszeichnung deshalb vor allem Ansporn, diesen Ansatz weiterzuentwickeln – vom Onlineshop über die Produktinformation bis zur persönlichen Beratung.
Wenn die Schlange länger wird und das Geschäft auf Hochtouren läuft, sollte die Beschaffung der benötigten Produkte längst kein Thema mehr sein.
Dann müssen Produkt, Prozess und Service einfach funktionieren.
Über Best-Back Vertrieb
Best-Back Vertrieb mit Sitz in Essen ist auf Profi-Backmischungen für Gewerbetreibende spezialisiert. Über den B2B-Onlineshop waffelteig.de bietet das Unternehmen Lösungen für unterschiedliche süße Back- und Snackkonzepte. Das Angebot richtet sich unter anderem an Gastronomie, Hotellerie, Cafés und Eisdielen sowie an Catering, Foodtrucks, Schausteller, Freizeitparks, Veranstalter und weitere professionelle Anwender.
