DUP UNTERNEHMER-Magazin: Wie nutzen Sie technologische Innovationen, insbesondere Künstliche Intelligenz, um Ihre Position im E-Commerce zu stärken?
Sarah Sunderbrink: Im Social Media und Influencer Marketing bei Zooplus setzen wir gezielt technologische Innovationen ein, um unsere Markenpräsenz auszubauen, Zielgruppen effektiv zu erreichen und das Community-Engagement zu stärken. Künstliche Intelligenz hilft uns dabei, Trends frühzeitig zu erkennen, Inhalte datenbasiert zu optimieren und kreativen Content zu erstellen.
Mit KI-gestütztem Social Listening analysieren wir Stimmungen, Themen und die Markenwahrnehmung auf verschiedenen Plattformen. So können wir gezielt auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingehen. Außerdem nutzen wir automatisierte Tools, um passende Influencer:innen zu identifizieren, die authentisch zur Marke passen. Im Content-Bereich unterstützen uns KI-Tools dabei, Texte effizient zu erstellen. So verbinden wir Technologie, Marke und Community – und leisten einen direkten Beitrag zur E-Commerce-Performance von Zooplus.
Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit in Ihrer E-Commerce-Strategie und wie integrieren Sie diese in Ihre Prozesse?
Sunderbrink: Nachhaltigkeit ist bei Zooplus fester Bestandteil der Unternehmensstrategie. Wir sind überzeugt, dass wirtschaftlicher Erfolg und ökologische Verantwortung Hand in Hand gehen müssen. Entlang der gesamten Wertschöpfungskette setzen wir auf Emissionsvermeidung, -reduktion und -kompensation. Dazu gehören optimierte Verpackungen, emissionsarme Lieferoptionen und eine umweltfreundlichere Logistik.
Ein weiterer Fokus liegt auf der Unterstützung von Klimaschutzprojekten, die CO₂ einsparen oder aus der Atmosphäre entziehen – und so die Gesamtbelastung für die Umwelt verringern.
Wie gelingt es Ihnen, in einem dynamischen Marktumfeld agil und anpassungsfähig zu bleiben?
Sunderbrink: Gerade im Social Media und Influencer Marketing ist Agilität entscheidend. Plattformen, Trends und Nutzerverhalten verändern sich rasant. Wir reagieren mit einem flexiblen, experimentierfreudigen und datengetriebenen Ansatz. Unsere Kampagnen entstehen oft in enger Zusammenarbeit mit Creator:innen, wodurch wir authentische Inhalte in Echtzeit umsetzen können. Kurze Abstimmungswege, wöchentliche Trend-Scans und kreative Sprints helfen uns dabei, schnell neue Formate zu testen und zu skalieren.