DUP UNTERNEHMER-Magazin: In welchem Unternehmensbereich hat Automatisierung bei Ihnen aktuell den größten messbaren Effekt?
Irmgard Maria Schaffarz: Der Schwerpunkt unserer Automatisierungsprozesse richtet sich an die Bereiche mit einem hohen manuellen Bearbeitungsgrad, wie z.B. der Prüfung von Einkommens- oder Objektunterlagen. Diese wiederkehrenden und einfachen Prüfungsabläufe wurden mit hohen personellen Ressourcen bewältigt. Jetzt können wir diese Unterlagen maschinell auslesen und mit den Angaben in der Selbstauskunft unserer Kunden automatisiert auf ihre Richtigkeit matchen. Gleichzeitig konnten wir unseren Mitarbeitenden in diesen Bereichen innerhalb unseres Unternehmens interessante Entwicklungsmöglichkeiten anbieten.
Welche Automatisierungsmaßnahme war für Ihr Unternehmen strategisch bisher die wichtigste – und warum?
Schaffarz: Ganz klar die zuvor beschriebene Maßnahme. Wiederkehrende, einfache Arbeitsschritte zu Automatisieren gibt unserem Unternehmen die Möglichkeit effizienter, schneller und skalierbarer zu arbeiten. Und ermöglicht uns, unseren Talenten Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Company aufzuzeigen.
Was war die größte Herausforderung bei der Einführung von neuer Technologie zur Automatisierung – und wie sind Sie damit umgegangen?
Schaffarz: Unseren Mitarbeitenden die Angst und die Sorgen vor neuen Technologien zu nehmen. Wichtig ist, die Belegschaft als Beteiligte und nicht als Betroffene mitzunehmen. Die Akzeptanz, dass Mensch und Maschine gemeinsam und interaktiv miteinander die Zukunft sind, ist immens wichtig.