DUP UNTERNEHMER-Magazin: In welchem Unternehmensbereich hat Automatisierung bei Ihnen aktuell den größten messbaren Effekt?
Axel Langenbach: In unserer Zahnarztpraxis zeigt sich der größte messbare Effekt der Automatisierung in mehreren Bereichen. Dazu gehört insbesondere das Qualitätsmanagement mit der Digitalisierung der Workflows in der Hygienekette. Auch die digitale Anamneseerfassung und die Dokumentation von Behandlungen profitieren deutlich von Automatisierung.
Einen wichtigen Beitrag leistet dabei eine zertifizierte KI, die Arzt-Patienten-Gespräche mithört und automatisch verarbeitet, sodass die Dokumentation erheblich erleichtert wird. Zusätzlich sorgen automatisierte Genehmigungsprozesse für Heil- und Kostenpläne bei den Krankenkassen für spürbare Vereinfachungen im Praxisalltag.
Welche Automatisierungsmaßnahme war für Ihr Unternehmen strategisch bisher die wichtigste – und warum?
Langenbach: Strategisch am wichtigsten war bislang die Automatisierung der Rechnungserstellung und der Verarbeitung von Zahlungseingängen. In diesem Bereich konnten wir die größte Zeitersparnis erzielen und gleichzeitig die administrativen Abläufe deutlich vereinfachen.
Was war die größte Herausforderung bei der Einführung von neuer Technologie zur Automatisierung – und wie sind Sie damit umgegangen?
Langenbach: Die größte Herausforderung liegt in unserem Bereich häufig in behördlich vorgegebenen digitalen Systemen, die teilweise fehleranfällig sind. Der praktische Umgang damit erfordert vor allem Geduld und Gelassenheit. Oft hilft es, die Systeme neu zu starten und schrittweise weiterzuarbeiten, bis wieder alles stabil läuft.