Damit stehen sie exemplarisch für eine Entwicklung, die sich quer durch alle Branchen beobachten lässt: Wer heute Kunden gewinnen und binden will, kann sich auf Produkte allein nicht mehr verlassen. Service entscheidet – und zwar messbar.
Was hinter dem DISQ-Trust-Siegel "Service Champion" steht
DISQTrust ist eine Marke des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), das seit nahezu 20 Jahren faktenbasierte Markt- und Serviceanalysen in Deutschland durchführt. Das „Service Champion“-Siegel wird nicht für gute Vorsätze vergeben, sondern auf Basis einer strukturierten Bewertung zentraler Servicefaktoren.
Im Fokus stehen unter anderem die Qualität und Professionalität des Webauftritts, die Benutzerführung und Verständlichkeit der Inhalte, der Umfang und die Nutzbarkeit digitaler Serviceelemente, die Erreichbarkeit und Qualität im persönlichen Kontakt sowie die Kundenorientierung und Weiterempfehlungsbereitschaft.
Nur Unternehmen, die in der Gesamtschau überdurchschnittlich abschneiden, dürfen das Siegel führen. Es dient damit als sichtbares Vertrauenssignal – sowohl für Endkundinnen und Endkunden als auch für Geschäftspartner.
Beispiel 1: Thierry Ball – Selfment-Coach mit hoher persönlicher Serviceorientierung
Der Selfment-Coach Thierry Ball unterstützt Führungskräfte und Teams dabei, Selbstführung, Eigenverantwortung und mentale Stärke zu entwickeln. Sein Ansatz ist stark personen- und beziehungsorientiert – der Service beginnt nicht erst im Seminarraum, sondern bereits bei der ersten Kontaktaufnahme.
Auf seiner Website ist der Leistungsanspruch transparent und klar strukturiert abgebildet. Interessierte finden schnell einen Überblick über Seminare, Team-Workshops, Einzel-Coachings und Impulsvorträge. Die Nutzenargumentation ist auf unterschiedliche Zielgruppen zugeschnitten – vom Vorstand bis zum Team. Ein kostenfreies, 30-minütiges Erstgespräch senkt zusätzlich die Hürde für den Einstieg.
Gerade bei beratungsintensiven, erklärungsbedürftigen Angeboten ist diese gezielte Führung durch den Prozess ein wesentlicher Baustein der Servicequalität. Ein Siegel wie „Service Champion“ wirkt hier deshalb besonders glaubwürdig, weil es genau diese konsequente Kundenorientierung sichtbar macht.
Beispiel 2: Jähne GmbH / VIER IM POTT – technischer Nischenanbieter mit Top-Service
Die Jähne GmbH / VIER IM POTT baut hochrealistische A320-Flugsimulatoren für Flugschulen, professionelle Betreiber und anspruchsvolle Privatkunden. In diesem Investitions- und Techniksegment sind Zuverlässigkeit, Transparenz und Support geschäftskritisch.
Schon auf der Website zeigt sich, wie ernst das Unternehmen den Service nimmt. Die Zielgruppenansprache ist klar getrennt – gewerbliche Kunden und Flugschulen, Premium-Homecockpits und Cockpit-Bauer werden jeweils passgenau abgeholt. Verlässlichkeit ist ein zentrales Leistungsversprechen: industrielle Qualitätsstandards, langfristige Ersatzteilverfügbarkeit und Erweiterbarkeit gehören selbstverständlich dazu.
Wichtig ist auch der Service vor und nach dem Kauf. Kunden erhalten umfassende Beratung und Planungshilfe für Simulatorprojekte, können Produkte in Showrooms in Bottrop (NRW) und Dubai live erleben und profitieren von schnellen Reaktionszeiten im Support.
VIER IM POTT kommuniziert die DISQTrust-Auszeichnung prominent. Bewertet wurden unter anderem Weiterempfehlungsraten, die Qualität der Website, der Umfang und die Benutzerfreundlichkeit der Online-Services sowie der Kundenservice insgesamt. Das Ergebnis: Das Unternehmen überzeugte in allen Kriterien – ein klares Signal dafür, dass Service selbst in einer hochspezialisierten technischen Nische kein Anhängsel, sondern Kern des Geschäftsmodells ist.
Beispiel 3: ausbildung123.de – digitales Service-Ökosystem für die Ausbildungswelt
Mit ausbildung123.de betreibt Verena Michels eine spezialisierte Plattform rund um Ausbildung, duale Studiengänge und Azubi-Recruiting. Die Seite adressiert zwei zentrale Zielgruppen: junge Menschen, die eine Ausbildung oder ein duales Studium suchen, und Unternehmen, die passende Nachwuchskräfte gewinnen wollen.
Schon die Startseite macht deutlich, dass es hier um Orientierung und Begleitung geht. Jugendliche und junge Erwachsene finden eine bundeslandspezifische Suche nach Ausbildungsplätzen, eine übersichtliche Darstellung von Ausbildungsberufen und dualen Studiengängen sowie einen umfangreichen Azubi-Blog mit Themen von Bewerbungstipps über Berufswahl bis hin zum Azubi-Alltag.
Für Unternehmen bietet die Plattform eine strukturierte Recruiting-Begleitung über verschiedene Kanäle. Informationen zu unterschiedlichen Präsenzprofilen – von Basis bis Premium – erleichtern die Entscheidung. Ergänzend dazu gibt es Sichtbarkeit über regionale Azubi-Handbücher.
Das DISQTrust-Siegel „Service Champion“ wird im sichtbaren Bereich der Website als Qualitätsmerkmal geführt. Für eine Plattform, die Vertrauen zwischen Unternehmen und Bewerberinnen und Bewerbern schaffen soll, ist dieses Siegel ein starkes Signal: Digitale Nutzerführung, Informationsgehalt und Serviceorientierung wurden von unabhängiger Stelle als überdurchschnittlich gut bewertet.
Was diese Beispiele gemeinsam haben
So unterschiedlich die drei Unternehmen sind – Coaching, Simulatorbau, Ausbildungsplattform – sie folgen einem ähnlichen Muster. Sie verstehen Service nicht als Zusatzleistung, sondern als integralen Bestandteil ihres Geschäftsmodells. Sie investieren bewusst in digitale Kundenerlebnisse: moderne Websites, klare Strukturen, nutzerorientierte Inhalte. Und sie setzen auf Erreichbarkeit und Begleitung – von der ersten Anfrage bis zur langfristigen Zusammenarbeit.
Genau hier setzt das DISQTrust-Siegel „Service Champion“ an: Es macht jene Unternehmen sichtbar, die in diesen Bereichen konsequent liefern. Kundinnen und Kunden gewinnen Orientierung, Unternehmen erhalten ein messbares Differenzierungsmerkmal – ob im Coaching-Markt, in einer technischen Nische oder im digitalen Ausbildungsumfeld.
Hinweis:
Wenn Sie jemanden kennen, für den oder die das Siegel „Service Champion“ in Frage kommt oder sich selbst bewerben möchten, können Sie hier prüfen, ob eine Auszeichnung in Betracht kommt.