Hamburg, 6. Oktober 2026 – Das Deutsche Innovationsinstitut für Nachhaltigkeit und Digitalisierung (diind) hat die hey contact heroes GmbH mit der Auszeichnung „Top Service“ geehrt. Damit würdigt das Institut den Hamburger Customer-Service-Dienstleister, der von der HafenCity aus Kundenservice für Mittelstand und Konzerne neu denkt: digital, skalierbar und mehrsprachig – und dabei stets persönlich und nah an den Bedürfnissen von Auftraggebern und Endkunden.
Die Auszeichnung „Top Service“ richtet sich an Unternehmen, die Kundenorientierung nicht nur versprechen, sondern im Alltag konsequent leben. Bewertet werden unter anderem der kundenorientierte Außenauftritt, die Erreichbarkeit und das Serviceangebot sowie die nachweisliche Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden. hey contact heroes konnte in allen geprüften Bereichen mit Bravour überzeugen und sich als Dienstleister positionieren, für den exzellenter Service das eigentliche Kerngeschäft ist.
Gegründet 2021 in Hamburg, hat sich hey contact heroes innerhalb von fünf Jahren zu einem international aufgestellten Partner für den gesamten Kundendialog entwickelt. Als Remote-First-Unternehmen steuert das Team aus der HafenCity mehrere hundert Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern. Das Leistungsspektrum reicht von Hotline-Betrieb, E-Mail-, Chat- und Messenger-Service über Social-Media-Betreuung, Reklamations- und Auftragsabwicklung bis hin zu technischem Support und Outbound-Leistungen wie Lead-Qualifizierung und Kundenrückgewinnung – auf Wunsch rund um die Uhr und in vielen Sprachen. Dabei verbindet hey contact heroes menschlichen Service mit KI-Lösungen wie Chat- und Voicebots und arbeitet nativ mit führenden CRM- und Contact-Center-Plattformen. Weil die Struktur konsequent digital und flexibel aufgebaut ist, kann das Unternehmen bei unerwarteten Anfragespitzen innerhalb weniger Stunden zusätzliche Teams aktivieren. Zu den Auftraggebern zählen namhafte Marken aus Reise und Touristik, Handel und E-Commerce, Telekommunikation und Energieversorgung.
Wir sind angetreten, um zu zeigen, dass Kundenservice anders funktionieren kann – flexibler, hochwertiger und näher an den Menschen, als es viele große Callcenter leisten. Dass das diind uns jetzt mit ‚Top Service‘ auszeichnet, ist für unser gesamtes Team in 17 Ländern eine wunderbare Bestätigung und zugleich Ansporn, diese Qualität jeden Tag aufs Neue zu liefern
, sagt Benjamin Barnack, Geschäftsführer der hey contact heroes GmbH.
Mit der Auszeichnung „Top Service“ wird hey contact heroes als Vorbild für einen Kundenservice sichtbar, der Technologie und Menschlichkeit klug ausbalanciert: Standardanliegen werden effizient automatisiert, während überall dort, wo Vertrauen, Sicherheit und Emotionen zählen, echte Menschen zuhören. Damit zeigt das Hamburger Unternehmen, wie moderner Service im digitalen Zeitalter aussehen kann – verlässlich, flexibel und auf Augenhöhe mit Auftraggebern und Endkunden.
