DUP UNTERNEHMER-Magazin: Wie nutzen Sie technologische Innovationen, insbesondere Künstliche Intelligenz, um Ihre Position im E-Commerce zu stärken?
Heiner Kroke: Wir setzen künstliche Intelligenz gezielt ein, um unsere Prozesse effizienter zu gestalten. Besonders bei der Preisermittlung, Sortimentsauswahl und Qualitätskontrolle ist das entscheidend, da wir ausschließlich Einzelstücke handeln. Auch im Bereich Customer Analytics spielt KI eine wichtige Rolle: Sie hilft uns dabei, personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern.
Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit in Ihrer E-Commerce-Strategie und wie integrieren Sie diese in Ihre Prozesse?
Kroke: Nachhaltigkeit ist das Herzstück unseres Geschäftsmodells. Durch die Verlängerung von Produktlebenszyklen sparen wir wertvolle Ressourcen. Diese Haltung leben wir auch innerhalb des Unternehmens: Wir optimieren kontinuierlich unsere Prozesse in Bezug auf Ressourcenverbrauch und Emissionen – zum Beispiel durch CO₂-neutralen Versand, recycelte Verpackungen und eine effiziente Logistik.
Wie gelingt es Ihnen, in einem dynamischen Marktumfeld agil und anpassungsfähig zu bleiben?
Kroke: Wir arbeiten in interdisziplinären Teams mit klar definierten Verantwortlichkeiten und kurzen Entscheidungswegen. Technologische Weiterentwicklung und eine offene Feedbackkultur helfen uns dabei, flexibel auf Marktveränderungen zu reagieren und kontinuierlich zu lernen.