DUP UNTERNEHMER-Magazin: In welchem Unternehmensbereich hat Automatisierung bei Ihnen aktuell den größten messbaren Effekt?
Andreas Lenz: Wir setzen in der Sachbearbeitung konsequent auf das automatisierte, vorgeprüfte Übertragen von Informationen aus Anträgen und Formularen ins Kernsystem. So können Daten zusammengeführt und schneller und effizienter bearbeitet werden.
Welche Automatisierungsmaßnahme war für Ihr Unternehmen strategisch bisher die wichtigste – und warum?
Lenz: Durch die Digitalisierung der Eingangspost werden die eingelesenen Dokumente direkt ins Kernsystem übertragen und lösen dann dort weitere automatisierte Prozess- und Arbeitsschritte aus.
Was war die größte Herausforderung bei der Einführung von neuer Technologie zur Automatisierung – und wie sind Sie damit umgegangen?
Lenz: Rein technisch ging es um vor allem um die Sicherheit der Prozessschritte. Die größte Herausforderung war es aber unsere Beschäftigten mitzunehmen und ihnen die Angst zu nehmen, dass sie durch die Automatisierung ersetzt werden sollen. Unser oberstes Ziel ist es, Freiräume für die direkte Kundenbetreuung und -ansprache zu schaffen und so die BKK Pfalz als nahbare und empathische Krankenkasse erlebbar zu machen.