DUP UNTERNEHMER-Magazin: In welchem Unternehmensbereich hat Automatisierung bei Ihnen aktuell den größten messbaren Effekt?
Julia Braun: Der größte messbare Effekt zeigt sich bei uns in der Kundenbuchung und -kommunikation.
Automatisierte Buchungsprozesse, Terminbestätigungen und Erinnerungen sorgen für deutlich weniger Verwaltungsaufwand, eine schnellere Abwicklung und eine optimierte Kundenerfahrung. Gleichzeitig nutzen wir Automatisierung, um interne Abläufe wie Einsatzplanung und Ressourcenverwaltung effizient zu steuern, was Zeit spart und Skalierbarkeit ermöglicht.
Welche Automatisierungsmaßnahme war für Ihr Unternehmen strategisch bisher die wichtigste – und warum?
Braun: Strategisch entscheidend war der Aufbau eines digitalen Ausbildungs-Campus.
Neue Trainer:innen werden dort Schritt für Schritt in unsere Standards, Abläufe und Methodik eingeführt. Die Automatisierung der Einarbeitung stellt sicher, dass Wissen konsistent vermittelt wird, Schulungen jederzeit verfügbar sind und wir unsere Qualität bei wachsendem Team skalierbar sichern.
Was war die größte Herausforderung bei der Einführung von neuer Technologie zur Automatisierung – und wie sind Sie damit umgegangen?
Braun: Die größte Herausforderung bestand darin, die Prozesse so zu gestalten, dass sie reibungslos in den Alltag integriert werden und gleichzeitig messbare Effizienzgewinne liefern.
Wir haben die Einführung schrittweise umgesetzt, die Systeme praxisnah gestaltet und die Abläufe kontinuierlich optimiert. So konnten wir Automatisierung gezielt als Werkzeug zur Effizienzsteigerung einsetzen, ohne dass operative Engpässe entstanden.