DUP UNTERNEHMER-Magazin: In welchem Unternehmensbereich hat Automatisierung bei Ihnen aktuell den größten messbaren Effekt?
Julia Braun: Bei uns zeigt sich der größte messbare Effekt in der Kundenbuchung und -kommunikation. Automatisierte Buchungsprozesse, Terminbestätigungen und Erinnerungen reduzieren den Verwaltungsaufwand deutlich, beschleunigen die Abläufe und verbessern gleichzeitig die Kundenerfahrung. Zusätzlich setzen wir Automatisierung auch bei internen Prozessen wie der Einsatzplanung und der Ressourcenverwaltung ein. Das spart Zeit und ermöglicht es uns, unser Angebot effizient zu skalieren.
Welche Automatisierungsmaßnahme war für Ihr Unternehmen strategisch bisher die wichtigste – und warum?
Schaffarz: Besonders wichtig war für uns der Aufbau eines digitalen Ausbildungs-Campus. Dort werden neue Trainerinnen und Trainer Schritt für Schritt in unsere Standards, Abläufe und Methodik eingeführt. Die automatisierte Einarbeitung stellt sicher, dass Wissen konsistent vermittelt wird und Schulungen jederzeit verfügbar sind. So können wir unsere Qualität auch bei einem wachsenden Team zuverlässig sichern.
Was war die größte Herausforderung bei der Einführung von neuer Technologie zur Automatisierung – und wie sind Sie damit umgegangen?
Schaffarz: Die größte Herausforderung bestand darin, die Prozesse so zu gestalten, dass sie sich reibungslos in den Arbeitsalltag integrieren lassen und gleichzeitig messbare Effizienzgewinne liefern. Wir haben die Einführung deshalb schrittweise umgesetzt, die Systeme praxisnah gestaltet und die Abläufe kontinuierlich optimiert. So konnten wir Automatisierung gezielt als Werkzeug zur Effizienzsteigerung einsetzen, ohne dass operative Engpässe entstanden.